Player Relationship Management

Player Relationship Management

Uno de los conceptos de los que se habla ahora en la industria del videojuego es del Player Relation Management (PRM) o gestión de las relaciones con el jugador, sobre todo tras la aparición del modelo free-to-play, en el que se publican gratuitamente juegos para monetizarlo por otras vías como pueden ser publicidad o compra de características para aquellos jugadores a los que realmente les gusta y cautiva un juego.

Idear, construir y vender videojuegos no difiere demasiado en la construcción de otro tipo de productos y servicios, excepto en el producto resultante, donde ya sabemos que el CRM puede convertirse en una pieza muy importante para escuchar y comprender a las personas de las que depende nuestro negocio.

ebe-angry-birds Cosas Serias Que Aprendí Jugando al Angry Birds en EBE 2012

Gamification: 5 Cosas Serias que Aprendí Jugando al Angry Birds

Acaba 2012, y a muchos de vosotros os conocí en sitios increíbles como EBE o Fun & Serious Game Festival, participando con charlas que giraban entorno a esto que nos apasiona tanto: el gamification. En todas ellas yo también aprendí mucho, y es que mi principal motivación para participar en este tipo de eventos es tener la oportunidad de conectar con vosotros, escucharos y conocer vuestros problemas de engagement.

Este año tuve oportunidad de compartir muchos aspectos alrededor del gamification, pero sin duda, el que mayor expectación y aceptación tuvo fue "Gamification: Cosas Serias que Aprendí Jugando al Angry Birds".

La tecnología y las experiencias de juego

La tecnología y las experiencias de juego

En alguna ocasión he recalcado que la nueva ciencia del gamification no es tecnología, es un conjunto de herramientas y técnicas basadas en el juego para diseñar comportamientos de personas ante productos, procesos o plataformas para generar valor económico o social para la empresa.

También en más de una ocasión me he referido a los tradicionales programas de fidelización cuya mecánica de juego está basada en el punto para recompensar transacciones comerciales para al final añadir un componente extrínseco de recompensa en el medio o largo plazo para fidelizar a usuarios.

Desde el punto de vista de empleados, también ha existido toda la vida el empleado del mes, en el que a través de unos ratios de rendimiento en el trabajo se alimenta la reputación y valoración de un empleado por parte de la empresa con el leaderboard top 1 ante sus compañeros.

Medalla de cartón Medalla de oro de cartón

Medallas de cartón en el cajón

Hace unas semanas escuché la expresión "medallas de cartón en el cajón" en referencia a los badges que tan de moda están como mecánica de juego en los sistemas de gamification.

Cada vez estoy más convencido, gracias a la analítica de proyectos y casos de estudio que llegan desde EEUU, que los puntos y badges no son sufientes para sacarle el máximo partido a la gamificación, por lo que pese a ser un fiel creyente de la influencia que pueden tener las mecánicas de juego en las personas, cada vez veo más claro que ni a mí me funciona la medalla de cartón para motivarme a participar en procesos o tareas que considero aburridas.

Gami vs Fication

Las 2 variantes de la gamificación

Últimamente he visto como, en función de la persona o empresa y de sus intereses, podía variar el término gamificación para referirse a una u otra cosa.

La gamificación es la aplicación del pensamiento y mecánicas de juego para motivar a las personas a hacer cosas que consideran aburridas. A partir de esta sencilla definición estamos viendo diferentes formas de adoptar y aplicar el concepto.

Conviene tener presente las dos formas en las que podemos presentar la gamificación, ya que de ellas va a depender el éxito de su adopción en el mundo de la empresa y el marketing.