Ranking en pizarra

Gamification ROI (III)

Esta es la tercera parte en la búsqueda del ROI de la gamificación.

Tras definir los objetivos de introducir mecánicas de juego en nuestros productos y servicios, de encontrar los indicadores que nos permitirán medir la consecución de estos objetivos, y tras llevar a términos económicos la resolución de problemas de clientes con la gamificación, podemos dar nuestro penúltimo paso, calcular el coste o la inversión que nos requiere introducir estas modificaciones.

Paso 4 - ¿Cuánto cuesta gamificar?

Generalmente la gamificación se viene relacionando erróneamente con la tecnología.

Si bien no es cierto que gamificar sea hacer público un ranking de puntos de clientes o usuarios de servicios en Internet, lo cierto es que gracias a la tecnología, a un mundo hiperconectado y a las redes sociales, la gamificación es más accesible de implementar.

También es cierto que es mucho más fácil implementar mecánicas de juego en el desarrollo de software o servicios en Internet que para productos no tecnológicos o 1.0.

Pez abandonando su pecera

Gamification ROI (II)

Esta es la segunda parte del artículo Gamification ROI que publiqué recientemente.

En este segundo artículo nos centraremos en dar el tercer paso del camino que estamos recorriendo para el cálculo del ROI en la gamificación de nuestros productos y servicios para decidir si apostar o no por la gamificación para resolver problemas de clientes.

Paso 3 - ¿Qué beneficios me aporta la gamificación?

Una vez que tenemos claro que la gamificación puede contribuir a unos objetivos claros de clientes y tenemos unas métricas que nos permiten medir la consecución o no de estos objetivos, nos debemos hacer la siguiente pregunta ¿en qué medida mejorarán mis métricas o indicadores clave de gestión al introducir mecánicas de juego en mis productos o servicios?

No sólo debemos hacer supuestos sobre la medida en la que contribuirá la gamificación, sino que tenemos que cuantificar esos beneficios sobre la perspectiva económica de la organización.

Evaluación de métricas

Gamification ROI (I)

Recientemente se planteó en Quora la pregunta sobre cuál es la mejor manera de calcular el ROI de la gamificación, o sobre si era demasiado pronto hablar de ello.

No es pronto para hablar de ello, por ello he decidido contestar a esta pregunta a través de una serie de artículos que girarán entorno al cálculo del ROI de la gamificación de productos y servicios desde el punto de vista del marketing para la contribución a objetivos de clientes.

El cálculo del ROI (return of investment o retorno de inversión) en la gamificación puede ser algo muy sencillo o algo muy complejo que dependerá de dónde, cuándo y cómo se necesite introducir, pero lo que está claro es que contrastar la inversión con el beneficio esperado, es un ejercicio recomendable y casi obligatorio antes de abordar un proyecto de estas características.

A partir de aquí veremos los pasos clave para poder hacer este ejercicio y ver si apostar o no por la gamificación para resolver problemas de clientes.